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遭遇的两位客服，处理顾客诉求的方法与表现，其实涉及一个根本性问题，就是上级的授权是否充分，以及企业价值观健康与否。互联网行业崛起，客服需求量剧增，为压缩成本，企业不再自建客服部门而将之外包。由此带来的问题，便是客服处理权限缩小，处理问题周期延长，不能及时快速地解决客户诉求。遇到投诉，除了一个劲说几句并不真诚的道歉套话，外包客服能做的并不多。

科技股行情将迎来分化“现在的A股市场，已经在开始实践美国股市的理念了。为什么美国的市场如此崇尚科技股？根本原因在于如果这个公司最终获得成功，那么它将彻底改变我们的生活。”尹鑫鑫表示。他指出，实际上，国内专业的投资人和团队正在用越来越极致的金融数据分析和信息筛选工具，来关注高成长科技公司的研发水平、核心技术、持续成长性以及公司的价值。

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从央视报道画面来看，这2架外机很可能是岛内起飞的F-16战机。此时解放军“绕岛”机群基本已飞过第一岛链宫古、巴士海峡，处于西太平洋上空，因为军报报道明确提到宝岛位于我军任务机群的西侧，歼-11战机也是向左后方转向才面对了抵近的外机。这说明驻福建某空防基地能够获取的空情海情预警信息涵盖的范围，最远已达西太平洋上空。

责任编辑：陶然李希如：就业形势总体稳定 服务业就业进一步扩大（作者为国家统计局人口和就业统计司司长李希如）2018年，在经济运行总体平稳以及各项稳就业、促就业政策持续发力的大背景下，我国就业形势总体稳定，稳中有进。一、就业形势总体稳定2018年，我国经济平稳增长，质量效益进一步提升，为就业形势的稳定奠定了坚实基础。2018年末，城镇就业人员为43419万人，比2017年末增加957万人，城镇就业规模持续扩大。1-12月，全国城镇调查失业率在4.8-5.1%之间，除个别月份与上年同期持平外，多数月份均低于上年同期水平。12月份，全国城镇调查失业率为4.9%，比上月微升0.1个百分点，连续4个月稳定在5%以下。分年龄看，25-59岁劳动年龄人口作为参与社会经济活动的主力军，其失业率继续稳定在4.4%的较低水平。高校毕业生的就业状况总体好于往年，20-24岁本科及以上受教育程度人员失业率比上年同期下降2个百分点。

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